Kako radi

Problem u javnom prostoru ostaje na mapi dok ljudi koji tuda prolaze ne potvrde da je popravljen. Slučaj ne zatvara niko sam — ni prijavilac, ni nadležna služba, ni mi.

Ova aplikacija nije za hitne slučajeve. Gas, požar, povrijeđeni: odmah pozovite hitne službe.

1. Put jednog slučaja

PrijavljenoGrađanin ga prijavi sa lica mjesta: fotografija, GPS (do 30 m), a vrstu problema s fotografije prepoznaje AI. Odmah je na mapi. Drugi se pridružuju („I ja“) i javljaju da je još tu.
PrimljenoNadležna služba potvrdi prijem ili zakaže radove. Prva služba koja postupi preuzima slučaj — od tada samo ona.
Javljeno da je popravljenoSlužba javi popravku uz fotografiju nakon radova, ili to učini prijavilac sa lica mjesta. Oni koji su se pridružili mogu nakon 72 sata (12 sati za brze popravke, npr. prepun kontejner), i to samo s provjerenim nalogom.
PopravljenoLjudi potvrđuju: prijavilac ili dvoje ljudi — oni koji su se pridružili, odakle god, a ostali s provjerenim nalogom na licu mjesta (do 50 m). Ili niko ne ospori 21 dan.

Ko dobija prijavu. Poslije prijave Fixety, asistent aplikacije, pronalazi nadležnu službu (komunalno preduzeće, opštinu, puteve…) i šalje joj slučaj e-poštom — najviše jednom dnevno, uz podsjetnike poslije 3, 7, 14 i 30 dana, pa jednom mjesečno, dok ne odgovori. Na slučaju piše kome je i kada poslat. Ko je prijavio nikad ne šaljemo.

2. Sva stanja

Stanje	Šta znači	Ko ga mijenja
Prijavljeno	Problem je prijavljen i postoji.	Građanin ga prijavi; „I ja“ i „još je tu“ održavaju ga živim.
Primljeno	Služba je preuzela slučaj, možda i zakazala radove.	Nadležna služba. Ako 30 dana ne javi popravku, to piše na slučaju.
Javljeno da je popravljeno	Neko tvrdi da je popravljeno — čeka se potvrda.	Služba (fotografija nakon radova) ili prijavilac i oni koji su se pridružili (fotografija sa lica mjesta).
Popravljeno	Popravka je potvrđena.	Prijavilac, dvoje ljudi, 21 dan bez osporavanja ili odluka provjere. U roku od 60 dana može se ponovo otvoriti.
Odbijeno	Služba je odbila uz javni razlog. Slučaj ostaje na mapi.	Nadležna služba. „Nismo nadležni“ ga vraća da ga preuzme prava služba.
Neaktivno	Dugo niko nije potvrdio da je još tu (dvostruko duže od uobičajenog roka, npr. 120 dana za udarnu rupu).	Vrijeme, ili su svi koji su ga pratili napustili, a nijedna služba se još nije javila; svaka nova potvrda ili „I ja“ ga vraća.
Zaključano	Čeka odluku provjere.	Nakon dva kruga „popravljeno / nije“, kada dva naloga postupe s istog uređaja, ili na zahtjev provjere. Odluka je javna, uz razlog.
Uklonjeno	Više nije na mapi.	Provjera, kada prijava krši pravila (javni razlog), ili prijavilac povuče svoju prijavu (greška, nije pravi problem, duplikat) dok mu se niko nije pridružio i nijedna služba se nije javila.

Dani se broje. Na svakom slučaju piše kad je prvi put prijavljen i koliko dana čeka, na primjer „Prijavljeno prije 63 dana. Još nije popravljeno.“ Brojač teče od prve prijave i ne kreće ispočetka kad se slučaj ponovo otvori; staje tek kad ljudi sa lica mjesta potvrde popravku — „javljeno da je popravljeno“ ga ne zaustavlja. Služba se spominje samo po onome što je sama uradila (preuzela slučaj, zakazala ga, odbila uz razlog, javila popravku). Nakon 30 dana broj je istaknut, nakon 90 još više. U „Svim prijavama“ redoslijed „Najduže čeka“ pokazuje šta najduže čeka.

Napuštanje slučaja. Ako mislite da se nešto neće popraviti ili vas to više ne zanima, dodirnite „Napusti slučaj“: više ne dobijate obavještenja i ne računate se među ljude na slučaju. Slučaj ostaje javan za druge, a dani se i dalje broje — napuštanje ne briše problem. Ako ste bili posljednji koji ga prati, a nijedna služba se nije javila, slučaj postaje „Neaktivno“; svako ko prođe može ga oživjeti. Vratite se kad god hoćete sa „I ja“. Povlačenje je nešto drugo: samo za grešku, prijavu koja nije pravi problem ili duplikat, dok vam se niko nije pridružio — povučena prijava nestaje s mape.

Kako služba dobija nalog. Nalog službe ne možete sami uzeti u aplikaciji: pišete nam sa službene adrese (Za nadležne službe), mi provjerimo da služba postoji i da vi radite u njoj (javni registar, poziv na broj objavljen na sajtu službe), a administrator poveže vaš nalog sa službom. Besplatne adrese (gmail, yahoo…) ne mogu biti adresa službe. Nalog glasi na službu; zaposleni se nikad ne navode u istoriji slučaja. Služba javlja popravku uz fotografiju, a „popravljeno“ postaje tek kad to potvrde ljudi na licu mjesta ili nakon 21 dana bez osporavanja — služba ne može sama zatvoriti slučaj. Službe uključujemo grad po grad, besplatno, bez obzira na to ko vodi grad.

Fotografije uz svaki korak. Fotografija uz „Popravljeno je“, „Nije popravljeno“ ili „Ponovo pokvareno“ i fotografija službe nakon radova stoje u istoriji slučaja. Prije slanja AI zamagli lica, tablice i brojeve telefona; fotografija je tada javna. Ako ta provjera ne uspije, vide je samo ljudi na slučaju, služba i dežurni.

3. Ko je ko

Građanin

Svako ko se prijavi. Prijavite problem pored kojeg stojite, pridružite se tuđoj prijavi („I ja“) i javite je li problem još tu. Na slučajevima koje ste prijavili ili kojima ste se pridružili javite da je popravljeno, potvrdite ili osporite tuđu popravku i ponovo otvorite slučaj ako se problem vrati. Nakon nekoliko prihvaćenih prijava nalog postaje provjeren i to može i na drugim slučajevima. Ne možete sakriti niti obrisati tuđi sadržaj, a niko — ni nadležne službe — ne vidi ko je prijavio.

Nadležna služba

Za zaposlene u službi koja popravlja probleme u javnom prostoru (npr. vodovod ili komunalno preduzeće); služba je navedena na nalogu. Možete potvrditi prijem slučaja, javiti kada će biti popravljen, odbiti ga uz javni razlog i javiti da je popravljen uz fotografiju. Vašu popravku i dalje potvrđuju ljudi sa lica mjesta, ili prođe 21 dan bez osporavanja. Kada vaša služba prva postupi po slučaju, on je njen — druge službe po njemu ne mogu postupati, a premjestiti ga može samo provjera. Ne možete ukloniti slučaj ni fotografiju, mijenjati ono što su građani napisali, niti vidjeti ko je prijavio.

Dežurni

Neutralna osoba iz tima Fixety koja čuva mapu: pregleda fotografije novih naloga prije objave, zadržava ili uklanja fotografije koje ljudi prijave, uklanja prijave koje krše pravila, ispravlja pogrešnu vrstu problema, premješta slučaj na pravu službu i presuđuje slučajeve zaglavljene između „popravljeno“ i „nije“. Svaka odluka je javna, uz razlog, i potpisana kao „Provjera“ — nikad imenom. Dežurni ne rade za nadležne službe niti za stranke u mjestu u kojem aplikacija radi.

Administrator

Sve što i dežurni, i još nalozi: dodjeljuje i oduzima uloge, povezuje zaposlene s njihovom službom, označava volontere za unos, stavlja fotografije naloga pod provjeru, uči pretragu novim riječima i postupa po formalnim pravnim zahtjevima. Samo administratori vide e-mail adrese. Uvijek postoji barem jedan administrator.

Dvije opcije koje postavlja administrator, a nisu uloge: volonter za unos (bez dnevnog limita, fotografije javne odmah, za tim koji prije pokretanja bilježi postojeće probleme) i svaka fotografija na provjeru (30 dana svaka fotografija s naloga čeka dežurnog prije objave; postavlja se i samo kada se ukloni prijava provjerenog naloga). Nalog postaje provjeren nakon tri prihvaćene prijave ili javljene popravke, osporavanja i ponovna otvaranja, ili nakon 14 dana i jedne takve radnje.

4. Ko šta smije

Šta je dozvoljeno	Građanin	Nadležna služba	Dežurni	Administrator
Prijava problema na licu mjesta	✓	✓ i s računara	✓ i iz galerije, s mape	✓ kao dežurni
„I ja“ i „još je tu“	✓	—	—	—
Javiti da je popravljeno	prijavilac; oni koji su se pridružili (provjeren nalog, nakon 72 h)	✓ uz fotografiju nakon radova	—	—
Potvrditi ili osporiti popravku	✓	—	—	—
Potvrditi prijem, zakazati, odbiti uz razlog	—	✓ na slučajevima svoje službe	—	—
Ispraviti vrstu problema	na svojoj prijavi; ostali predlažu	predlaže	✓	✓
Pregled fotografija, uklanjanje prijava	—	—	✓	✓
Odluka u zaključanom slučaju	—	—	✓	✓
Premjestiti slučaj na drugu službu	—	—	✓	✓
Nalozi i uloge; e-mail adrese	—	—	—	✓

Na prijavi koju je sam podnio, svako — i osoblje — postupa kao građanin: može je povući, potvrditi ili osporiti, ali ne i postupati po njoj kao služba ili dežurni.

5. Zašto je teško namjestiti

Slučaj ne zatvara niko sam. Popravka je tvrdnja uz fotografiju; računa se tek kada se slože ljudi koji su prijavili problem, ili kada prođe 21 dan, a niko sa lica mjesta ne ospori.
Zaposleni u službi nikad ne potvrđuju popravku svoje službe — čak ni na problemu koji su sami prijavili. Svaka radnja službe potpisana je njenim imenom i ostaje u istoriji.
Novi nalozi ne mogu preglasati ljude sa lica mjesta: ko se nije pridružio, potvrđuje ili osporava samo s provjerenim nalogom i na licu mjesta. Dva naloga koja postupe s istog uređaja zaključavaju slučaj dok ga provjera ne pogleda.
Uz prijavu možete dodati kratku napomenu „Gdje tačno?“ (do 80 znakova, samo mjesto — npr. ispod mosta ili na njemu); provjerava je AI, a onu u koju nije siguran prvo pogleda dežurni. Fotografije novih naloga uvijek prvo pogleda dežurni; svaka odluka provjere je javna, uz razlog. Niko ne vidi ko je šta prijavio — čak ni službe.

6. Fotografije i šta je javno

Prije slanja AI zamagli lica, registarske tablice i druge lične podatke s naše liste; dodirom na fotografiju možete zamagliti još nešto. Svako može prijaviti zloupotrebu — dugmetom na slučaju ili, bez naloga, zahtjevom za uklanjanje. Javno je šta se desilo i kada (datum, bez sata); ko je šta uradio vidi se samo kao „prijavilac“, „građanin 2“, ime službe ili „provjera“ — oznake koje važe samo za taj jedan slučaj. Detalji: Obavještenje o privatnosti, Uslovi korištenja.

7. Upozorenja i zabrane zbog zloupotrebe

Svako može označiti prijavu („Prijavi zloupotrebu“). Oznaka samo šalje prijavu dežurnom — grupa ne može nikoga izbaciti. Ako dežurni ukloni prijavu kao zloupotrebu (lažna, šala, uvreda), prijavilac ide stepenicu više, u roku od godinu dana: prvi put upozorenje (ništa se ne mijenja), zatim zabrana od 7 dana, pa 30 dana, a nakon toga trajna zabrana. Teška zloupotreba (pornografija, mržnja, prijetnje) preskače upozorenje: zabrana od najmanje 30 dana. Administrator može i trajno zabraniti nalog, uz pisani razlog. Zabrana važi za nalog i za telefon s kojeg je prijava poslana i ostaje i ako se nalog obriše. Tokom zabrane možete gledati mapu i svaki slučaj i odgovarati na svojim slučajevima (je li još tu, je li popravljeno, povlačenje, napuštanje), ali ne možete prijavljivati, dodirnuti „I ja“ na tuđem slučaju, mijenjati vrstu problema niti označavati prijave. O upozorenju, zabrani i njenom trajanju javljamo vam e-mailom, a obrazac za prijavu pokazuje do kada traje. Drugi razlozi uklanjanja (duplikat, nejasna fotografija) ne donose zabranu nikome. Osoblje i volonteri za unos nikad nisu pod zabranom. Ako mislite da je greška, pišite na info@innovatica.ai; administrator može poništiti upozorenje ili ukinuti zabranu (i trajnu), i to se onda ne naloga.

Fixety razvija Innovatica.