Uslovi korištenja

Verzija od 14. oktobra 2026. · Fixety je u pilot fazi.

Ovo je prevod; obavezujuća verzija ovih uslova je tekst na engleskom jeziku.

1. Šta je Fixety

Fixety je besplatna javna mapa problema u javnom prostoru (udarne rupe, ugašena ulična rasvjeta, divlje deponije i slično) koji ostaju na mapi dok se zaista ne poprave. Servis pruža Innovatica Technologies FZ-LLC (kontakt: info@innovatica.ai). Servis je u pilot fazi: funkcije se mogu mijenjati, a servis se može privremeno ili trajno obustaviti.

Fixety nije organ javne vlasti i ne garantuje da će prijavljeni problem biti riješen. Stanje „popravljeno“ zasniva se na dokazima i potvrdama ljudi, a ne na našoj provjeri na terenu.

Fixety nije za hitne slučajeve. Gas, požar, povrijeđeni, opasnost po život: odmah pozovite hitne službe. Kada prijavljujete opasnost, aplikacija prikazuje brojeve hitnih službi za mjesto gdje ste, iz zvaničnih izvora i sa datumom provjere; te službe vode one, ne mi.

2. Ko može koristiti servis

Mapu može gledati svako. Za prijave i druge radnje potreban je nalog: morate imati najmanje 16 godina, a jedna osoba smije imati samo jedan nalog.

3. Pravila

Prijava se odnosi samo na jedan problem u javnom prostoru.
Bez politike i bez prozivanja ljudi, stranaka i funkcionera.
Na fotografiji se ne smiju prepoznati lica, registarske tablice ni privatna dvorišta. Prije slanja ih možete zamagliti dodirom na fotografiju.
Prijavljuje se samo s lica mjesta, fotografijom snimljenom u tom trenutku i s tačnim položajem. Ne šaljite lažne ni preuveličane prijave.
Prijave su javne, a položaj može otkriti gdje ste bili.
Hitnim slučajevima ovdje nije mjesto — pozovite hitne službe.

Zabranjeno je i: uznemiravanje, uvredljiv ili nezakonit sadržaj, prijave usmjerene na osobu umjesto na objekat (parkiranje, komšije, buka), korištenje više naloga radi zaobilaženja ograničenja i automatsko objavljivanje.

4. Objava i provjera

Prijava je javna čim je pošaljete: njen položaj, vrsta problema i stanje slučaja. Fotografija se odmah objavljuje za provjerene naloge (nakon tri prijave čiju je fotografiju dežurni objavio, odnosno prihvaćene prijave popravke, osporavanja ili ponovnog otvaranja — ili nakon 14 dana i jedne takve), nadležne službe, dežurne i volontere za unos. Fotografiju novog naloga prvo pogleda dežurni, po pravilu u roku od 12 sati, a najkasnije za 24.

Uz prijavu možete dodati kratku napomenu (do 80 znakova) o tome gdje se tačno nalazi problem — na primjer „ispod mosta, sa strane parka“; kod „Drugi problem“ ona je obavezna i opisuje problem. Napomena smije reći samo gdje: bez imena i podataka o ljudima, bez uvreda, politike i reklama. Prije objave provjerava je AI: napomenu koju ne prihvati ne možete poslati (pošaljite drugu ili prijavu bez nje), a onu u koju nije siguran prvo pogleda dežurni. Napomena je javna zajedno s prijavom. Možete je izmijeniti u roku od 24 sata od prijave, a obrisati u bilo kojem trenutku; drugi korisnici je ne mogu mijenjati.

Dežurni može ukloniti fotografiju — slučaj tada ostaje na mapi bez nje — ili cijelu prijavu, uvijek uz razlog s utvrđene liste. Kad je fotografija uklonjena, razlog se vidi na slučaju; uklonjena prijava nestaje s mape, a prijavilac saznaje razlog. Kad se ukloni prijava provjerenog naloga, sve njegove fotografije narednih 30 dana prvo pogleda dežurni. Prijava uklonjena kao zloupotreba (lažna, šala ili uvredljiva) podiže vas za jedan stepenik, u roku od godinu dana: prvi put upozorenje, zatim zabrana prijavljivanja i učešća na 7 dana, zatim na 30 dana, a nakon toga trajna zabrana. Teška zloupotreba (pornografija, mržnja, prijetnje) preskače upozorenje i donosi zabranu od najmanje 30 dana, a administrator može trajno zabraniti nalog koji krši ove uslove, uz pisani razlog. Zabrana važi i za telefon s kojeg je prijava poslana i ostaje i ako se nalog obriše. Tokom zabrane možete gledati mapu i odgovarati na svojim slučajevima (je li još tu, je li popravljeno, povlačenje), a možete i napustiti bilo koji slučaj. Svako može označiti prijavu („Prijavi zloupotrebu“); o tome je li riječ o zloupotrebi odlučuje dežurni; o upozorenju, zabrani i njenom trajanju obavještavamo vas e-mailom, a ako mislite da je riječ o grešci, možete pisati na info@innovatica.ai. Možemo i ograničiti radnje naloga ili zatvoriti nalog koji krši ove uslove.

Svako može prijaviti fotografiju: dugmetom „Prijavi fotografiju“ na slučaju ili, bez naloga, zahtjevom za uklanjanje. Ako javna fotografija prikazuje vas, vašu imovinu, lica, registarske tablice ili privatni prostor, ili je neprimjerena, odmah je sklanjamo dok dežurni ne odluči — osim ako ju je dežurni već pregledao i zadržao nakon ranije prijave; tada je pregleda ponovo. Zahtjev za uklanjanje u kojem navedete da ste na fotografiji vi ili vaša imovina uvijek je odmah sklanja. Zahtjev bez naloga pregledamo u roku od 72 sata (cilj: 24), a odluku šaljemo na navedenu adresu.

Fotografija snimljena uz „Popravljeno je“, „Nije popravljeno“ ili „Ponovo se pokvarilo“ i fotografija službe poslije radova dio su istorije slučaja. Prije slanja provjerava je detektor, a aplikacija zamagli lica, tablice i brojeve telefona koje pronađe; takva fotografija je javna na slučaju. Ako provjera ne uspije, fotografiju vide samo ljudi na slučaju, služba i dežurni. Kad dežurni ukloni fotografiju slučaja, uklanjaju se i ove.

Dežurni ne rade za nadležne službe ni za političke stranke. Platforma ne zauzima političke stavove i jednako tretira sve korisnike i sve nadležne službe.

5. Nalozi nadležnih službi

Nalog nadležne službe (komunalne službe, vodovod, održavanje puteva i slično) ne može se preuzeti samostalno: administrator ga dodjeljuje osobi za koju je provjerio da radi u toj službi — putem službene e-mail adrese i poziva na javno objavljeni broj službe, nikad na broj iz zahtjeva. Radnje s tog naloga (potvrda prijema, zakazivanje, odbijanje uz razlog, prijava popravke uz fotografiju) javne su pod imenom službe, nikad pod imenom osobe, i smatraju se radnjama službe. Osoba koja koristi nalog potvrđuje da je ovlašćena postupati u ime službe i da će nam javiti kad prestane raditi u njoj. Popravku koju javi služba potvrđuju ljudi na licu mjesta, ili ona važi nakon 21 dana bez osporavanja; služba ne može sama zatvoriti slučaj. Administrator može u svakom trenutku ukinuti pristup službi ili pojedinom zaposlenom, uz zabilješku, i o tome obavještavamo e-mailom. Nalozi službi su besplatni i nude se svim službama jednako, bez obzira na to ko je na vlasti.

6. Vaš sadržaj

Vaše fotografije i prijave ostaju vaše. Slanjem nam dajete besplatnu, neisključivu i trajnu dozvolu da ih čuvamo, objavljujemo i prikazujemo kao dio javne evidencije, uključujući i zbirne izvještaje, i nakon što obrišete nalog (tada bez ikakve veze s vama). Potvrđujete da ste fotografiju snimili sami.

7. Odgovornost

Servis pružamo „takav kakav jeste“, bez garancije da će uvijek raditi ili da su svi podaci tačni, jer ih unose korisnici. U mjeri u kojoj to zakon dozvoljava, ne odgovaramo za štetu nastalu oslanjanjem na podatke s mape. Vi ste odgovorni za sadržaj koji pošaljete.

Fotografije automatski provjeravaju detektor i vještačka inteligencija: zamagle lica, tablice i ostale lične podatke s naše liste za zamagljivanje i prepoznaju vrstu problema. Uz svaku prijavu umanjena kopija vaše fotografije šalje se — prije zamagljivanja — tim servisima, kako je opisano u Obavještenju o privatnosti. Fotografiju koju AI ocijeni neupotrebljivom (na primjer selfi ili osobu kao glavni motiv) aplikacija ne prihvata. Prepoznavanje može pogriješiti; vi birate ono što je zaista na fotografiji i, ako ništa ne odgovara, drugu vrstu. Broj prijava dnevno je ograničen po nalogu i po telefonu, a aplikacija ima i ukupni dnevni kapacitet: kad se popuni, nove prijave ponovo se primaju od sljedećeg dana.

8. Privatnost

Kako postupamo s podacima opisano je u Obavještenju o privatnosti.

9. Izmjene

Kad se ovi uslovi bitno promijene, izmijenićemo datum verzije i zamoliti vas da ih ponovo prihvatite prije sljedeće prijave. Nalog možete obrisati u svakom trenutku.