Kako radi

Problem u javnom prostoru ostaje na karti dok ljudi koji prolaze onuda ne potvrde da je popravljen. Slučaj nitko ne zatvara sam — ni prijavitelj, ni nadležna služba, ni mi.

Ova aplikacija nije za hitne slučajeve. Plin, požar, ozlijeđeni: odmah nazovite hitne službe.

1. Put jednog slučaja

PrijavljenoGrađanin ga prijavi s lica mjesta: fotografija, GPS (točan do 30 m), a vrstu problema s fotografije prepoznaje AI. Slučaj je odmah na karti. Drugi se pridružuju („I ja“) i javljaju da je problem još ondje.
ZaprimljenoNadležna služba potvrdi primitak ili zakaže radove. Prva služba koja postupi preuzima slučaj — od tada samo ona.
Javljeno da je popravljenoSlužba javi popravak uz fotografiju nakon radova ili to učini prijavitelj s lica mjesta. Oni koji su se pridružili mogu nakon 72 sata (12 sati za brze popravke, npr. prepun kontejner), i to samo s provjerenim računom.
PopravljenoLjudi potvrđuju: prijavitelj ili dvoje — oni koji su se pridružili, odakle god, a ostali s provjerenim računom na licu mjesta (do 50 m). Ili nitko ne ospori 21 dan.

Tko dobiva prijavu. Nakon prijave Fixety, asistent aplikacije, pronalazi nadležnu službu (komunalno društvo, grad ili općinu, ceste…) i šalje joj slučaj e-poštom — najviše jednom dnevno, s podsjetnicima nakon 3, 7, 14 i 30 dana, pa jednom mjesečno, dok ne odgovori. Na slučaju piše kome je i kada poslan. Tko je prijavio nikad ne šaljemo.

2. Sva stanja

Stanje	Što znači	Tko ga mijenja
Prijavljeno	Problem je prijavljen i postoji.	Građanin ga prijavi; „I ja“ i „još je ondje“ drže ga živim.
Zaprimljeno	Služba je preuzela slučaj, možda i zakazala radove.	Nadležna služba. Ako 30 dana ne javi popravak, to piše na slučaju.
Javljeno da je popravljeno	Netko tvrdi da je popravljeno — čeka se potvrda.	Služba (fotografija nakon radova) ili prijavitelj i oni koji su se pridružili (fotografija s lica mjesta).
Popravljeno	Popravak je potvrđen.	Prijavitelj, dvoje ljudi, 21 dan bez osporavanja ili odluka provjere. U roku od 60 dana slučaj se može ponovno otvoriti.
Odbijeno	Služba je odbila uz javno obrazloženje. Slučaj ostaje na karti.	Nadležna služba. „Nismo nadležni“ vraća ga kako bi ga preuzela prava služba.
Neaktivno	Dugo nitko nije potvrdio da je problem još ondje (dvostruko dulje od uobičajenog roka, npr. 120 dana za udarnu rupu).	Vrijeme, ili su svi koji su ga pratili odustali, a nijedna se služba još nije javila; svaka nova potvrda ili „I ja“ vraća ga.
Zaključano	Čeka se odluka provjere.	Nakon dva kruga „popravljeno / nije“, kad dva računa postupe s istog uređaja ili na zahtjev provjere. Odluka je javna, s obrazloženjem.
Uklonjeno	Više nije na karti.	Provjera, kad prijava krši pravila (javno obrazloženje), ili prijavitelj povuče svoju prijavu (pogreška, nije pravi problem, duplikat) dok mu se nitko nije pridružio i nijedna se služba nije javila.

Dani se broje. Na svakom slučaju piše kad je prvi put prijavljen i koliko dana čeka, na primjer „Prijavljeno prije 63 dana. Još nije popravljeno.“ Brojač teče od prve prijave i ne kreće ispočetka kad se slučaj ponovno otvori; staje tek kad ljudi na licu mjesta potvrde popravak — „javljeno da je popravljeno“ ga ne zaustavlja. Služba se spominje samo po onome što je sama učinila (preuzela slučaj, zakazala radove, odbila uz obrazloženje, javila popravak). Nakon 30 dana broj je istaknut, nakon 90 još jače. U „Svim prijavama“ poredak „Najdulje čeka“ pokazuje što najdulje čeka.

Odustajanje od slučaja. Ako mislite da se nešto neće popraviti ili vas više ne zanima, dodirnite „Odustajem od slučaja“: više ne dobivate obavijesti i više se ne ubrajate među ljude na slučaju. Slučaj ostaje javan za druge, a dani se i dalje broje — odustajanje ne briše problem. Ako ste ga posljednji pratili, a nijedna se služba nije javila, slučaj postaje „Neaktivno“; svatko tko prođe onuda može ga oživjeti. Vratite se kad god želite s „I ja“. Povlačenje je nešto drugo: samo za pogrešku, prijavu koja nije pravi problem ili duplikat, dok vam se nitko nije pridružio — povučena prijava nestaje s karte.

Kako služba dobiva račun. Račun službe ne možete sami uzeti u aplikaciji: pišete nam sa službene adrese (Za nadležne službe), mi provjerimo postoji li služba i radite li vi u njoj (javni registar, poziv na broj objavljen na mrežnim stranicama službe), a administrator poveže vaš račun sa službom. Besplatne adrese (gmail, yahoo…) ne mogu biti adresa službe. Račun glasi na službu; zaposlenici se nikad ne navode u povijesti slučaja. Služba javlja popravak uz fotografiju, a „popravljeno“ postaje tek kad to potvrde ljudi na licu mjesta ili nakon 21 dana bez osporavanja — služba ne može sama zatvoriti slučaj. Službe uključujemo grad po grad, besplatno, bez obzira na to tko vodi grad.

Fotografije uz korake. Fotografija snimljena uz „Popravljeno je“, „Nije popravljeno“ ili „Ponovno se pokvarilo“ i fotografija službe nakon radova nalaze se u povijesti slučaja. Prije slanja AI zamuti lica, registarske pločice i brojeve telefona; fotografija je tada javna. Ako ta provjera ne uspije, vide je samo ljudi na slučaju, služba i dežurni.

3. Tko je tko

Građanin

Svatko tko se prijavi. Prijavite problem pokraj kojeg stojite, pridružite se tuđoj prijavi („I ja“) i javite je li problem još ondje. Na slučajevima koje ste prijavili ili kojima ste se pridružili javite da je popravljeno, potvrdite ili osporite tuđi popravak i ponovno otvorite slučaj ako se problem vrati. Nakon nekoliko prihvaćenih prijava račun postaje provjeren i to može činiti i na drugim slučajevima. Ne možete sakriti ni izbrisati tuđi sadržaj, a nitko — ni nadležne službe — ne vidi tko je prijavio.

Nadležna služba

Za zaposlenike službe koja popravlja probleme u javnom prostoru (npr. vodovod ili komunalno poduzeće); služba je navedena na računu. Možete potvrditi primitak slučaja, javiti kad će biti popravljen, odbiti ga uz javno obrazloženje i javiti da je popravljen uz fotografiju. Vaš popravak i dalje potvrđuju ljudi na licu mjesta ili prođe 21 dan bez osporavanja. Kad vaša služba prva postupi po slučaju, on je njezin — druge službe po njemu ne mogu postupati, a premjestiti ga može samo provjera. Ne možete ukloniti slučaj ni fotografiju, mijenjati ono što su građani napisali ni vidjeti tko je prijavio.

Dežurni

Neutralna osoba iz tima Fixety koja čuva kartu: pregledava fotografije novih računa prije objave, zadržava ili uklanja fotografije koje ljudi prijave, uklanja prijave koje krše pravila, ispravlja pogrešnu vrstu problema, premješta slučaj na pravu službu i presuđuje slučajeve zapele između „popravljeno“ i „nije“. Svaka je odluka javna, s obrazloženjem i potpisom „Provjera“ — nikad imenom. Dežurni ne rade za nadležne službe ni za stranke u mjestu u kojem aplikacija radi.

Administrator

Sve što i dežurni, i još računi: dodjeljuje i oduzima uloge, povezuje zaposlenike s njihovom službom, označava volontere za unos, stavlja fotografije računa pod provjeru, uči pretragu novim riječima i postupa po formalnim pravnim zahtjevima. Samo administratori vide adrese e-pošte. Uvijek postoji barem jedan administrator.

Dvije opcije koje postavlja administrator, a nisu uloge: volonter za unos (bez dnevnog ograničenja, fotografije su odmah javne, za tim koji prije pokretanja bilježi postojeće probleme) i svaka fotografija na provjeru (30 dana svaka fotografija s računa čeka dežurnog prije objave; postavlja se i automatski kad se ukloni prijava provjerenog računa). Račun postaje provjeren nakon tri prihvaćene prijave ili javljena popravka, osporavanja i ponovnog otvaranja, ili nakon 14 dana i jedne takve radnje.

4. Tko što smije

Što je dopušteno	Građanin	Nadležna služba	Dežurni	Administrator
Prijava problema na licu mjesta	✓	✓ i s računala	✓ i iz galerije, s karte	✓ kao dežurni
„I ja“ i „još je tu“	✓	—	—	—
Javiti da je popravljeno	prijavitelj; oni koji su se pridružili (provjeren račun, nakon 72 h)	✓ uz fotografiju nakon radova	—	—
Potvrditi ili osporiti popravak	✓	—	—	—
Zaprimiti, zakazati, odbiti uz obrazloženje	—	✓ na slučajevima svoje službe	—	—
Ispraviti vrstu problema	na svojoj prijavi; ostali predlažu	predlaže	✓	✓
Pregled fotografija, uklanjanje prijava	—	—	✓	✓
Odluka u zaključanom slučaju	—	—	✓	✓
Premjestiti slučaj na drugu službu	—	—	✓	✓
Računi i uloge; adrese e-pošte	—	—	—	✓

Na prijavi koju je sam podnio svatko — i osoblje — postupa kao građanin: može je povući, potvrditi ili osporiti, ali ne i postupati po njoj kao služba ili dežurni.

5. Zašto je teško namjestiti

Slučaj nitko ne zatvara sam. Popravak je tvrdnja uz fotografiju; vrijedi tek kad ga potvrde ljudi koji su prijavili problem ili kad prođe 21 dan, a nitko ga s lica mjesta ne ospori.
Zaposlenici službe nikad ne potvrđuju popravak svoje službe — čak ni na problemu koji su sami prijavili. Svaka radnja službe potpisana je njezinim imenom i ostaje u povijesti.
Novi računi ne mogu nadglasati ljude na licu mjesta: tko se nije pridružio, potvrđuje ili osporava samo s provjerenim računom i s lica mjesta. Dva računa s istog uređaja zaključavaju slučaj dok ga provjera ne pregleda.
Uz prijavu možete dodati kratku napomenu „Gdje točno?“ (do 80 znakova, samo mjesto — npr. ispod mosta ili na njemu); provjerava je AI, a onu u koju nije siguran najprije pregleda dežurni. Fotografije novih računa uvijek najprije pregleda dežurni; svaka odluka provjere je javna, s obrazloženjem. Tko je što prijavio ne vidi nitko — ni službe.

6. Fotografije i što je javno

Prije slanja AI sam zamuti lica, registarske pločice i druge osobne podatke s našeg popisa; dodirom na fotografiju možete zamutiti još nešto. Svatko može prijaviti zlouporabu — gumbom na slučaju ili, bez računa, zahtjevom za uklanjanje. Javno je što se dogodilo i kada (datum, bez sata); tko je što učinio vidi se samo kao „prijavitelj“, „građanin 2“, ime službe ili „provjera“ — oznake vrijede samo za taj slučaj. Pojedinosti: Obavijest o privatnosti, Uvjeti korištenja.

7. Upozorenja i zabrane zbog zlouporabe

Prijavu može označiti svatko („Prijavi zlouporabu“). Označavanje samo šalje prijavu dežurnom — skupina ne može nikoga izbaciti. Ako dežurni ukloni prijavu kao zlouporabu (lažna, šala, uvreda), prijavitelj se u roku od godinu dana penje stepenicu više: prvi put upozorenje (ništa se ne mijenja), zatim zabrana od 7 dana, pa od 30 dana, a nakon toga trajna zabrana. Teška zlouporaba (pornografija, mržnja, prijetnje) preskače upozorenje: zabrana od najmanje 30 dana. Administrator može i sam trajno isključiti račun, uz pisano obrazloženje. Zabrana vrijedi za račun i za mobitel s kojeg je prijava poslana te ostaje i ako se račun izbriše. Za vrijeme zabrane možete pregledavati kartu i sve slučajeve te odgovarati na svojim slučajevima (je li problem još ondje, je li popravljeno, povlačenje, odustajanje), ali ne možete prijavljivati, dodirnuti „I ja“ na tuđem slučaju, mijenjati vrstu problema ni označavati prijave. O upozorenju, zabrani i njezinu trajanju obavještavamo vas e-poštom, a obrazac za prijavu pokazuje do kada traje. Ostali razlozi uklanjanja (duplikat, nejasna fotografija) ne donose zabranu. Osoblje i volonteri za unos nikad nisu pod zabranom. Ako mislite da je riječ o pogrešci, pišite na info@innovatica.ai; administrator može poništiti upozorenje ili ukinuti zabranu (i trajnu) i ona se tada ne računa.

Fixety razvija Innovatica.