Vidite problem u javnom prostoru? Prijavite ga odande.
Prepun kontejner, ugašena svjetiljka, udarna rupa — fotografirajte i pošaljite. To je vaš dio. Fixety, pomoćnik aplikacije, radi ostalo: pronalazi nadležnu službu, piše joj, podsjeća je dok ne odgovori, čita njezine odgovore i javlja vam što se događa. Slučaj ostaje na javnoj karti dok ljudi na licu mjesta ne potvrde da je popravljeno — ne kad netko kaže da je gotovo.
Besplatno i bez instalacije — radi u pregledniku na mobitelu. Prijavljuje se samo mobitelom, s lica mjesta; na računalu se karta može pregledavati i dijeliti.
Nije za hitne slučajeve. Plin, požar, ozlijeđeni — odmah nazovite hitne službe.
Na računalu ste? Skenirajte kod mobitelom i aplikacija će se otvoriti ondje, spremna za prijavu.
Vi prijavite. Fixety se brine da bude popravljeno.
Fixety je asistent aplikacije koji prati prijave. Preuzima svaki slučaj čim ga pošaljete i ne odustaje dok ljudi na licu mjesta ne potvrde da je popravljeno.
1 · Pronalazi tko je nadležan
Općina, komunalno poduzeće, upravitelj ceste. U mjestu koje nam je novo, Fixety traži službu na službenim stranicama — naš tim to provjeri prije prvog e-maila. Zatim uči iz svakog odgovora.
2 · Piše im
Jedna jasna poruka po službi svakog radnog dana, s fotografijom i mjestom. Odgovor jednim klikom: naše je, radimo na tome, popravljeno, nije naše.
3 · Podsjeća ih dok ne riješe
Podsjetnici nakon 3, 7, 14 i 30 dana, zatim svaki mjesec. Gdje zakon propisuje rok, Fixety ga navodi — doslovno.
4 · Čita njihove odgovore
Kad služba odgovori e-poštom — „radimo na tome“, datum, „popravljeno“, „nije naše“ — Fixety to pročita i ažurira slučaj. Sve nejasno ide čovjeku.
5 · Javlja vam što se događa
Saznat ćete kad je poslano, kad su odgovorili i kad ih je Fixety morao podsjetiti. Znate pravu službu? Javite u aplikaciji.
Fixety nikad ne otkriva tko je prijavio, ne prijeti i ne staje ni na čiju stranu. Svaku poruku službi potpisuje osoba iz našeg tima.
Fotografirajte. AI odradi ostalo.
Prijava ima tri koraka. AI predlaže — vi odlučujete.
1 · Fotografirajte
Stanite kraj problema i fotografirajte ga.
Prijava stoji točno ondje gdje ste fotografirali — bez upisivanja adrese i traženja po karti.
2 · AI zamuti i prepozna
Lica, registarske pločice i osobni podaci se zamute.
Prije slanja AI sakrije ono što je privatno i prepozna problem — rupu, ugašenu svjetiljku, prepun kontejner.
3 · Potvrdite i pošaljite
Odaberite što je AI vidio i pošaljite.
Po želji dopišite gdje točno („ispod mosta, uz park“). Ako AI ne prepozna problem, vrstu odaberete sami.
Od prijave do popravka. Javno.
Ovako izgleda svaki slučaj. Sve je javno — od prve fotografije do posljednje potvrde.
-
Prijavljeno
Fotografija s lica mjesta
Građanin. Fotografija snimljena u aplikaciji i lokacija točna do 30 m. AI sam zamuti lica, registarske pločice i osobne podatke i prepozna vrstu problema; prijavitelj odabere što je na fotografiji. Slučaj je odmah na karti. Susjedi dodaju „I ja“ i javljaju da je problem još ondje.
-
Zaprimljeno
Služba se javlja
Nadležna služba. Fixety, asistent aplikacije, šalje joj slučaj, s podsjetnicima dok ne odgovori; na slučaju piše kome je i kada poslan. Potvrdi primitak ili zakaže radove. Prva služba koja postupi preuzima slučaj. Ako se 30 dana ne javi, i to piše na slučaju.
-
Javljeno da je popravljeno
Fotografija nakon radova
Služba ili prijavitelj. Uz fotografiju s istog mjesta. To je tvrdnja, a ne kraj.
-
Popravljeno
Potvrđuju ljudi
Ljudi na licu mjesta. Potvrdi prijavitelj ili dvoje koji su se pridružili — ili nitko ne ospori 21 dan. Ako se problem vrati u roku od 60 dana, slučaj se ponovno otvara.
Dani se broje. Javno.
Na svakom slučaju piše kad je prvi put prijavljen i koliko dana čeka — 63 dana su 63 dana, čak i kad se svi naviknu na problem. Brojač staje tek kad ljudi na licu mjesta potvrde popravak; „javljeno da je popravljeno“ ga ne zaustavlja.
Prijavljeno prije 63 dana. Još nije popravljeno.
Rupe, mrak, smeće — sve u javnom prostoru.
Ne morate tražiti pravu kategoriju: fotografirajte problem, a AI prepozna što je na fotografiji i predloži vrstu — vi samo potvrdite. Prije slanja AI sam zamuti lica, registarske pločice i druge osobne podatke — ništa ne morate skrivati ručno. Bez komentara i rasprava: samo problem, fotografija i mjesto — i, ako pomaže, kratka napomena gdje točno.
Neka od područja koja pokrivamo:
- Ceste i kolnik
- Javna rasvjeta i struja
- Vodovod i javne fontane
- Kontejneri i odvoz otpada
- Drveće
- Parkovi, igrališta i sport
- Radovi i iskopi
- …i još mnogo toga
Prijavljuju se stvari, nikad ljudi — ni parkiranje, ni susjedi, ni buka, ni politika.
Sudjeluju tri strane. Nitko ne odlučuje sam.
Građani
Prijavljuju, pridružuju se, potvrđuju ili osporavaju popravak.
Na slučaju piše samo „prijavitelj“ ili „građanin“ — nikad ime ni adresa e-pošte.
Nadležna služba
Vodovod, komunalno poduzeće, održavanje cesta.
Račun glasi na službu. Potvrdi primitak, zakaže radove, javi popravak uz fotografiju. Vlastiti popravak ne može sama potvrditi.
Dežurni
Neutralna osoba koja čuva kartu.
Pregledava fotografije, rješava sporove i uklanja ono što krši pravila. Svaka je odluka javna, s obrazloženjem i potpisom „Provjera“ — nikad imenom.
Napravljeno tako da se ne može namjestiti.
- Slučaj nitko ne zatvara sam.Popravak je tvrdnja uz fotografiju. Vrijedi tek kad ga potvrde ljudi na licu mjesta ili kad prođe 21 dan bez prigovora.
- Samo s lica mjesta.Prijava, potvrda i osporavanje idu s mobitela, uz lokaciju i fotografiju snimljenu u tom trenutku — prijava stoji ondje gdje je fotografija snimljena. Iz ureda ne može.
- Služba ne ocjenjuje samu sebe.Zaposlenici ne potvrđuju popravak svoje službe — čak ni na problemu koji su sami prijavili.
- Novi računi ne nadglasavaju.Tko se nije pridružio slučaju, javlja se samo s provjerenim računom i s lica mjesta. Dva računa s istog mobitela zaključavaju slučaj dok ga dežurni ne pregleda.
- Zlouporaba ima posljedice.Lažna ili uvredljiva prijava donosi upozorenje, zatim zabranu od 7 pa od 30 dana, a na kraju i trajnu. Poštene pogreške ne donose ništa.
Problem je javan. Vi niste.
Na slučaju se vidi što se dogodilo i kojeg dana — ne i u koliko sati. Tko je što učinio piše samo kao „prijavitelj“, „građanin“, služba ili „Provjera“. AI prije slanja zamuti lica i registarske pločice, a sve ostalo možete zamutiti dodirom. Prijavljujete se adresom e-pošte — bez imena i bez broja telefona.
Neprikladnu fotografiju možete prijaviti dežurnima, a zahtjev za uklanjanje može poslati i netko tko nema račun.
Povijest slučaja · primjer
- prijavitelj · Prijavljeno
- građanin · Još je netko prijavio isto
- nadležna služba · Služba: zaprimljeno
- nadležna služba · Javljeno da je popravljeno
- prijavitelj · Popravak potvrđen
Radite u službi koja popravlja?
Račun je besplatan i glasi na vašu službu, ne na vas. Potvrdite primitak, javite rok, javite popravak uz fotografiju — sve javno pod imenom službe. Prije povezivanja provjeravamo radite li doista u službi (službena adresa, poziv na broj s mrežne stranice službe). Popravak potvrđuju ljudi na licu mjesta.
Zatražite računŽelite li da i služba u vašem gradu odgovara?
Prijava radi svugdje. Fixety sam pronalazi službu nadležnu za svaku prijavu, šalje joj je i podsjeća je dok ne odgovori. Znate tko popravlja stvari u vašem mjestu ili mislite da smo pogriješili? Javite nam.
Javite nam za svoj gradNeovisno i neutralno: bez stranaka, bez kampanja, bez novca iz politike. Zapis o svakom slučaju ostaje i kad se promijeni vlast.