Како функционира
Проблем во јавниот простор останува на мапата сè додека луѓето што минуваат оттаму не потврдат дека е поправен. Никој не го затвора случајот сам — ниту пријавувачот, ниту надлежната служба, ниту ние.
Оваа апликација не е за итни случаи. Гас, пожар, повредени: веднаш јавете се на итните служби.
1. Патот на еден случај
- ПријавеноГраѓанин го пријавува од самото место: фотографија, GPS (до 30 м), а видот на проблемот од фотографијата го препознава AI. Веднаш е на мапата. Другите се приклучуваат („И јас“) и јавуваат дека е сè уште тука.
- ПрименоНадлежната служба го потврдува приемот или закажува работи. Првата служба што ќе постапи го презема случајот — оттогаш само таа.
- Пријавено дека е поправеноСлужбата јавува поправка со фотографија по работите, или пријавувачот од самото место. Оние што се приклучиле можат по 72 часа (12 часа за брзи поправки, на пр. преполн контејнер), само со проверен профил.
- ПоправеноЛуѓето потврдуваат: пријавувачот или двајца — оние што се приклучиле од каде било, сите други со проверен профил на самото место (до 50 м). Или никој не оспорува 21 ден.
Кој ја добива пријавата. По пријавата Fixety, асистентот на апликацијата, ја наоѓа надлежната служба (комунално претпријатие, општина, патишта…) и ѝ го испраќа случајот по е-пошта — најмногу еднаш дневно, со потсетници по 3, 7, 14 и 30 дена, па еднаш месечно, додека не одговори. На случајот пишува до кого и кога е испратен. Кој пријавил никогаш не испраќаме.
2. Сите состојби
| Состојба | Што значи | Кој ја менува |
|---|---|---|
| Пријавено | Проблемот е пријавен и постои. | Граѓанин пријавува; „И јас“ и „сè уште е тука“ го држат жив. |
| Примено | Служба го презела случајот, можеби и закажала работи. | Надлежната служба. Ако 30 дена не јави поправка, тоа пишува на случајот. |
| Пријавено дека е поправено | Некој тврди дека е поправено — се чека потврда. | Службата (фотографија по работите) или пријавувачот и оние што се приклучиле (фотографија од самото место). |
| Поправено | Поправката е потврдена. | Пријавувачот, двајца луѓе, 21 ден без оспорување или одлука на проверката. Во рок од 60 дена може повторно да се отвори. |
| Одбиено | Службата одбила со јавна причина. Случајот останува на мапата. | Надлежната служба. „Не сме надлежни“ го враќа за вистинската служба. |
| Неактивно | Долго никој не потврдил дека е сè уште тука (двојно од вообичаениот рок, на пр. 120 дена за ударна дупка). | Времето, или сите што го следеле го напуштиле, а ниедна служба сè уште не се јавила; секоја нова потврда или „И јас“ го враќа. |
| Заклучено | Чека одлука на проверката. | По два круга „поправено / не е поправено“, кога два профили постапуваат од ист уред, или по барање на проверката. Одлуката е јавна, со причина. |
| Отстрането | Повеќе не е на мапата. | Проверката, кога пријавата ги крши правилата (јавна причина), или пријавувачот ја повлекува својата пријава (грешка, не е вистински проблем, дупликат) додека никој не се приклучил и ниедна служба не одговорила. |
Деновите се бројат. На секој случај пишува кога е првпат пријавен и колку дена чека, на пример „Пријавено пред 63 дена. Сè уште не е поправено.“ Бројачот тече од првата пријава и не почнува одново кога случајот повторно ќе се отвори; застанува дури кога луѓето од самото место ќе ја потврдат поправката — „пријавено дека е поправено“ не го запира. Службата се спомнува само по она што самата го направила (го презела случајот, го закажала, го одбила со причина, јавила поправка). По 30 дена бројот е истакнат, по 90 уште повеќе. Во „Сите пријави“ редоследот „Најдолго чекаат“ покажува што најдолго чека.
Напуштање на случајот. Ако мислите дека нешто нема да се поправи или повеќе не ве интересира, допрете „Напушти го случајот“: повеќе не добивате известувања и не се броите меѓу луѓето на случајот. Случајот останува јавен за другите, а деновите продолжуваат да се бројат — напуштањето не го брише проблемот. Ако сте последниот што го следи, а ниедна служба не одговорила, случајот станува „Неактивно“; секој што минува може да го оживее. Вратете се кога сакате со „И јас“. Повлекувањето е нешто друго: само за грешка, пријава што не е вистински проблем или дупликат, додека никој не се приклучил — повлечената пријава исчезнува од мапата.
Како службата добива профил. Профил на служба не земате сами во апликацијата: ни пишувате од службена адреса (За надлежните служби), ние проверуваме дали службата постои и дали вие работите таму (јавен регистар, повик на бројот објавен на веб-сајтот на службата), а администратор го поврзува вашиот профил со службата. Бесплатни адреси (gmail, yahoo…) не можат да бидат адреса на служба. Профилот гласи на службата; вработените никогаш не се именуваат во историјата на случајот. Службата јавува поправка со фотографија, а „поправено“ станува дури кога луѓето на самото место ќе ја потврдат или по 21 ден без оспорување — службата не може сама да го затвори случајот. Службите ги вклучуваме град по град, бесплатно, без оглед на тоа кој управува со градот.
Фотографии со секој чекор. Фотографијата направена со „Поправено е“, „Не е поправено“ или „Пак е расипано“ и фотографијата на службата по работите стојат во историјата на случајот. Пред испраќањето AI ги заматува лицата, табличките и телефонските броеви; потоа фотографијата е јавна. Ако таа проверка не успее, ја гледаат само луѓето на случајот, службата и дежурните.
3. Кој е кој
Граѓанин
Секој што ќе се најави. Пријавете проблем до кој стоите, приклучете се на туѓа пријава („И јас“) и јавете дали проблемот е сè уште тука. На случаите што сте ги пријавиле или на кои сте се приклучиле јавете дека е поправено, потврдете ја или оспорете ја туѓата поправка и повторно отворете го случајот ако проблемот се врати. По неколку прифатени пријави профилот станува проверен и тоа може и на други случаи. Не можете да скриете ниту да избришете туѓа содржина, а никој — ниту надлежните служби — не гледа кој пријавил.
Надлежна служба
За вработени во служба што поправа проблеми во јавниот простор (на пр. водовод или комунално претпријатие); службата е наведена на профилот. Можете да го потврдите приемот на случајот, да јавите кога ќе биде поправен, да го одбиете со јавна причина и да јавите дека е поправен со фотографија. Вашата поправка и понатаму ја потврдуваат луѓето од самото место, или минуваат 21 ден без оспорување. Кога вашата служба прва ќе постапи по случајот, тој е нејзин — другите служби не можат да постапуваат по него, а да го премести може само проверката. Не можете да отстраните случај ниту фотографија, да менувате што напишале граѓаните, ниту да видите кој пријавил.
Дежурен
Неутрална личност од тимот на Fixety што ја чува мапата: ги прегледува фотографиите од новите профили пред објавување, ги задржува или отстранува фотографиите што луѓето ги пријавуваат, ги отстранува пријавите што ги кршат правилата, го поправа погрешниот вид проблем, го преместува случајот кај вистинската служба и пресудува во случаите заглавени меѓу „поправено“ и „не е поправено“. Секоја одлука е јавна, со причина, и потпишана како „Проверка“ — никогаш со име. Дежурните не работат за надлежните служби ниту за партии во местото каде што работи апликацијата.
Администратор
Сè што прави и дежурниот, плус профилите: доделува и одзема улоги, ги поврзува вработените со нивната служба, означува волонтери за внес, ги става фотографиите на профилот под проверка, го учи пребарувањето нови зборови и постапува по формални правни барања. Само администраторите ги гледаат е-адресите. Секогаш има барем еден администратор.
Две опции што ги поставува администратор, не се улоги: волонтер за внес (без дневен лимит, фотографиите се јавни веднаш, за тимот што пред почетокот ги бележи постоечките проблеми) и секоја фотографија на проверка (30 дена секоја фотографија од профилот чека дежурен пред објавување; се поставува и автоматски кога ќе се отстрани пријава од проверен профил). Профилот станува проверен по три прифатени пријави или јавени поправки, оспорувања и повторни отворања, или по 14 дена и едно такво дејство.
4. Кој што смее
| Што е дозволено | Граѓанин | Надлежна служба | Дежурен | Администратор |
|---|---|---|---|---|
| Пријавување проблем на самото место | ✓ | ✓ и од компјутер | ✓ и од галерија, од мапата | ✓ како дежурен |
| „И јас“ и „сè уште е тука“ | ✓ | — | — | — |
| Јавување дека е поправено | пријавувачот; оние што се приклучиле (проверен профил, по 72 h) | ✓ со фотографија по работите | — | — |
| Потврдување или оспорување поправка | ✓ | — | — | — |
| Потврда на прием, закажување, одбивање со причина | — | ✓ на случаите на својата служба | — | — |
| Исправување на видот на проблемот | на својата пријава; другите предлагаат | предлага | ✓ | ✓ |
| Преглед на фотографии, отстранување пријави | — | — | ✓ | ✓ |
| Одлука во заклучен случај | — | — | ✓ | ✓ |
| Преместување случај кај друга служба | — | — | ✓ | ✓ |
| Профили и улоги; е-адреси | — | — | — | ✓ |
На пријава што самиот ја поднел, секој — и персоналот — постапува како граѓанин: може да ја повлече, потврди или оспори, но никогаш да постапува по неа како служба или дежурен.
5. Зошто е тешко да се намести
- Никој не го затвора случајот сам. Поправката е тврдење со фотографија; важи дури кога ќе ја потврдат луѓето што го пријавиле проблемот или кога ќе поминат 21 ден без никој од самото место да ја оспори.
- Вработените во службата никогаш не ја потврдуваат поправката на својата служба — ниту на проблем што самите го пријавиле. Секое дејство на службата е потпишано со нејзиното име и останува во историјата.
- Новите профили не можат да ги надгласаат луѓето од самото место: кој не се приклучил, потврдува или оспорува само со проверен профил и на самото место. Два профили што постапуваат од ист уред го заклучуваат случајот додека проверката не го погледне.
- На пријавата можете да додадете кратка белешка „Каде точно?“ (до 80 знаци, само местото — на пр. под мостот или на него); ја проверува AI, а онаа во која не е сигурен прво ја гледа дежурен. Фотографиите од новите профили секогаш прво ги гледа дежурен; секоја одлука на проверката е јавна, со причина. Никој не гледа кој што пријавил — ниту службите.
6. Фотографии и што е јавно
Пред испраќањето AI сам ги заматува лицата, регистарските таблички и другите лични податоци од нашата листа; со допир на фотографијата можете да заматите и нешто друго. Секој може да пријави злоупотреба — со копчето на случајот или, без профил, со барање за отстранување. Јавно е што се случило и кога (датумот, без час); кој што направил се гледа само како „пријавувач“, „граѓанин 2“, името на службата или „проверка“ — ознаки што важат само за тој случај. Детали: Известување за приватност, Услови за користење.
7. Предупредувања и забрани поради злоупотреба
Секој може да означи пријава („Пријави злоупотреба“). Означувањето само ја праќа пријавата кај дежурен — група луѓе не може никого да исфрли. Ако дежурниот отстрани пријава како злоупотреба (лажна, шега, навреда), пријавувачот се качува едно скалило погоре, во рок од една година: првиот пат предупредување (ништо не се менува), потоа забрана од 7 дена, потоа 30 дена, а после тоа трајна забрана. Тешката злоупотреба (порнографија, омраза, закани) го прескокнува предупредувањето: забрана од најмалку 30 дена. Администратор може и трајно да забрани профил, со писмена причина. Забраната важи за профилот и за телефонот од кој е испратена пријавата и останува и ако профилот се избрише. Додека трае забраната, можете да ги гледате мапата и сите случаи и да одговарате на своите случаи (дали е сè уште тука, дали е поправено, повлекување, напуштање), но не можете да пријавувате, да допрете „И јас“ на туѓ случај, да го менувате видот на проблемот ниту да означувате. За предупредувањето, забраната и нејзиното траење ве известуваме по е-пошта, а формуларот за пријава покажува до кога трае. Другите причини за отстранување (дупликат, нејасна фотографија) не носат забрана. Персоналот и волонтерите за внес никогаш не се забрануваат. Ако мислите дека е грешка, пишете на info@innovatica.ai; администратор може да го поништи предупредувањето или да ја укине забраната (и трајната), и тогаш таа не се брои.
Fixety го развива Innovatica.