Известување за приватност
Верзија од 22 октомври 2026 г. · Fixety е во пилот-фаза.
1. Кој ги обработува податоците
Контролор е Innovatica Technologies FZ-LLC, компанија регистрирана во слободната зона Ras Al Khaimah, Обединети Арапски Емирати. За секое прашање за вашите податоци пишете на info@innovatica.ai.
2. Што обработуваме и зошто
| Податоци | Цел | Основ |
|---|---|---|
| Профил: е-адреса, улога (граѓанин, надлежен орган, дежурен, администратор), датумот кога ги прифативте правилата и условите. Кодот за најава се чува само како хеш и важи 10 минути. Ако се најавите со Google, од Google ја добиваме само вашата е-адреса и потврдата дека е проверена — не вашето име, слика или контакти. | Најава, дневни ограничувања, спречување злоупотреба. | Извршување на договорот (Услови за користење). |
| Пријави и дејства („и јас“, „сè уште е тука“, потврда, оспорување…): фотографијата, видот на проблемот, кратка белешка каде точно е проблемот (незадолжително; за „Друг проблем“ го опишува проблемот), GPS-позицијата на телефонот и нејзината точност во тој момент, времето, името на улицата и местото прочитани од мапата. | Јавен запис за проблемите во јавниот простор; проверка дека личноста била на самото место; попрецизна локација на проблемот од повеќе мерења. | Извршување на договорот; легитимен интерес за точен јавен запис. |
| Е-пораки за случаите: кога ќе се промени случај во кој учествувавте (објавен, примен, пријавено дека е поправен, поправен…), ви испраќаме кратка е-порака на јазикот што го користите во апликацијата. Водиме евиденција за тоа што сме испратиле, за истата вест никогаш да не стигне двапати. Вклучени се сè додека не ги исклучите (Мени → Профил, или со еден клик од која било е-порака). | За да знаете што се случило со вашата пријава и да можете да проверите на самото место. | Извршување на договорот; легитимен интерес. |
| Пријави на фотографии и барања за отстранување: причината и кратко образложение; за барање без профил и е-адресата на која ги испраќаме потврдата за прием и одлуката. Ја евидентираме одлуката на дежурниот и кога е донесена. | Отстранување содржина што ги крши правилата или нечии права; евиденција на одлуките. | Легитимен интерес; исполнување законски обврски. |
| Пораки до тимот (Контакт и повратни информации, барање профил за служба): видот на пораката, нејзиниот текст, вашата е-адреса и вашето име ако го наведете; кога сте најавени, адресата на вашиот профил наместо внесена адреса, како и идентификаторот, улогата и јазикот на профилот; страницата од која пишувате. Ги чуваме во централното сандаче на платформата (ист контролор, Innovatica), заедно со нашите и вашите одговори. Кога ќе одговориме, ви пишуваме од DoNotReply@fixety.com со приватен линк до разговорот — секој што го има линкот може да го чита и да одговара; линкот важи 90 дена. | Одговор на вашето прашање или барање; подобрување на апликацијата. | Легитимен интерес; за барање профил за служба и извршување на договор. |
| Проверки во ваша близина: за да ви ги покаже блиските случаи на кои им треба проверка, апликацијата ја испраќа вашата моментална позиција. Ја користиме само за тоа пребарување и не ја чуваме. | Предлог за корисна следна проверка. | Извршување на договорот. |
| Идентификатор на уредот: случаен број што апликацијата го создава и го чува во вашиот прелистувач, а се испраќа со пријавите и дејствата. | Дневно ограничување на пријавите по уред, за една личност да не може да ги заобиколи правилата со повеќе профили. | Легитимен интерес (спречување злоупотреба). |
| Технички податоци: IP-адреса (само во меморијата на серверот, за ограничување на бројот на барања во минута; никогаш не се запишува во базата на податоци); дневници за работата на серверот (време, побараната адреса без нејзините параметри — значи без позиции — и грешки). | Безбедност и работа на услугата. | Легитимен интерес. |
Пред да се зачува фотографијата, ги отстрануваме сите нејзини метаподатоци, вклучително и GPS-позицијата и податоците за уредот запишани во неа.
3. Што е јавно, а што не
Јавно: штом ќе испратите пријава — локацијата на проблемот на мапата, видот на проблемот, улицата и местото, состојбата на случајот и неговата историја со датуми (без часови); фотографијата — откако ќе ја погледне дежурен, или веднаш за проверените профили — и белешката „Каде точно?“, откако ќе ја одобри AI-проверката или дежурен. Ако фотографијата е отстранета, причината е јавна. Кој што направил се прикажува само како „граѓанин“, името на надлежната служба (никогаш името на вработен) или „проверка“, под ознака што важи само за тој случај, за истата личност да не може да се следи од случај до случај.
Никогаш не е јавно: вашата е-адреса, GPS-позициите на поединечните дејства и точните времиња.
Забелешка: локацијата на пријавата е местото каде што стоевте кога ја испративте, бидејќи пријавите се прават само на самото место. Затоа јавната локација на проблемот може да покаже дека некој бил таму тој ден.
4. Кој друг ги гледа податоците
- Дежурните ги прегледуваат фотографиите на новите профили пред да бидат објавени, пријавените фотографии и барањата за отстранување (причината, образложението и дали барањето стигнало без профил — не и е-адресата). Администраторот го гледа списокот на профили: е-адреса, улога, служба (за вработените во надлежна служба, со белешка како е тоа проверено), датум на зачленување и на последната најава, број на пријави и евиденцијата на промените на улогата; одлуката за барањето за отстранување автоматски се испраќа на адресата наведена во барањето. Прегледот засега го вршат луѓе; автоматските (AI) проверки на фотографиите не се вклучени — пред да ги вклучиме, ќе го ажурираме ова известување.
- Microsoft (Azure) ни ги обезбедува серверите, базата на податоци и испораката на е-пораки. Податоците се чуваат во Европската Унија (Шведска).
- Автоматско заматување и AI-препознавање. Веднаш откако ќе ја направите фотографијата, намалена копија (до 1024 пиксели, без метаподатоци, без вашата е-адреса и без вашата локација) се испраќа — пред заматувањето — до Microsoft Azure AI Vision на нашата платформа во Шведска (ЕУ), кој пронаоѓа луѓе, регистарски таблички и телефонски броеви; апликацијата ги заматува на вашиот телефон. Заматената копија потоа оди до еден од моделите на вештачка интелигенција што ги користиме, кој ги бара другите ставки од нашата листа за заматување (на пример имиња на врати, документи, екрани, деца, внатрешност на домови) и го препознава видот на проблемот; апликацијата ги заматува и нив пред да се испрати пријавата. Моделите ги повикуваме преку Microsoft Azure AI Foundry; тоа можат да бидат модели на Anthropic (Claude), OpenAI, xAI (Grok) и други, а обработката може да се врши надвор од Србија и Европската Унија, вклучително и во САД, врз основа на договори за обработка на податоци со стандардни договорни клаузули. Луѓето се пронаоѓаат само за да бидат заматени — никој не се идентификува и не се создаваат биометриски шаблони. Основ е нашиот легитимен интерес да ја заштитиме приватноста на луѓето што случајно се нашле на фотографијата. Давателите не ги користат фотографиите за обучување модели; заради спречување злоупотреба можат да ги чуваат кратко, најмногу 30 дена. Ја водиме листата за заматување и ја дополнуваме кога ќе ни кажете дека нешто останало видливо. Ако автоматската проверка не успее, дежурен ја прегледува фотографијата пред да стане јавна. Автоматското заматување може да пропушти нешто — можете да ја пријавите фотографијата или да побарате таа да биде отстранета. Фотографијата направена со „Поправено е“, „Не е поправено“ или „Пак е расипано“, како и фотографијата на службата по работите, минуваат само низ првиот чекор (Azure AI Vision во Шведска): ако тој успее, фотографијата е јавна на случајот; ако не успее, ја гледаат само луѓето на случајот, службата и дежурните. Кратката белешка со пријавата („Каде точно?“) — само текстот, без фотографијата, вашата е-адреса или локација — ја проверуваат истите модели пред да биде објавена, за да не содржи податоци за луѓе, навреди, политика или реклами.
- Кога ја отворате апликацијата, вашиот прелистувач самиот ја презема мапата од OpenFreeMap, фонтовите од Google Fonts и библиотеката за мапи од cdnjs (Cloudflare). Овие услуги ја гледаат вашата IP-адреса, а OpenFreeMap го гледа и делот од мапата што го разгледувате.
- Најава со Google (ако ја изберете наместо код): се најавувате кај Google, кој ни ја испраќа само вашата е-адреса и потврдата дека е проверена. Google тогаш знае дека сте се најавиле во нашата апликација, според својата политика за приватност. Најавата со код преку е-пошта е секогаш можна.
- Кога се најавувате, кога испраќате барање за отстранување и кога му испраќате порака на тимот без најава, Cloudflare Turnstile проверува дали сте автоматска програма; Cloudflare ја гледа вашата IP-адреса и основни информации за вашиот прелистувач. Основ е нашиот легитимен интерес да ја заштитиме услугата од лажни профили и од злоупотреба на формуларот.
- Пријави до надлежните служби. Секој случај го испраќаме по е-пошта до службата што е надлежна за него (комунално претпријатие, општина, патишта…), со потсетници додека не одговори: видот на проблемот, местото, датумите и јавната, заматена фотографија, со врска до случајот — никогаш кој пријавил. Официјалната адреса на службата ја наоѓа AI услуга што чита јавни веб-страници (преку истата услуга Microsoft Foundry како препознавањето фотографии), а ја чуваме со страницата каде што е објавена. Основ е нашиот легитимен интерес пријавата да стигне до оној што може да ја реши.
- Предлози за надлежната служба. Ако предложите случајот да припаѓа на друга служба, го бележиме вашиот предлог (која служба, причината, кратка белешка). Од она што ќе се случи потоа (службата го прифаќа или вели дека не е нејзин) пресметуваме скриена оценка на сигурност на вашите предлози: таа само одредува колку вашиот следен предлог влијае на тоа до која служба оди пријавата. Не ја прикажуваме никому, не дава никакви права ниту ограничувања и се брише со сметката. Основ е легитимниот интерес пријавите да стигнат до вистинската служба и лажни сметки да не можат да ги пренасочат.
- Броење посети на веб-сајтот fixety.com — само ако го дозволите на картичката „Помогнете ни да стигнеме и до вашиот град“: Google Analytics (Google Ireland Limited) брои кои страници од веб-сајтот се читаат, од каде доаѓаат посетителите (линк, пребарување, земја и град според IP-адресата) и од каков уред. Google не ја чува целата IP-адреса; податоците може да се обработуваат и во САД, врз основа на стандардни договорни клаузули и Рамката за приватност на податоците ЕУ–САД. Ништо од тоа не го користиме за рекламирање и никогаш не го поврзуваме со профил во апликацијата, а податоците во Google Analytics ги чуваме најмногу 14 месеци. Основ е вашата согласност, која можете да ја повлечете во секое време (дел 6). Апликацијата не брои посети.
Не продаваме и не изнајмуваме лични податоци. Нема реклами. Апликацијата нема колачиња за следење; веб-сајтот fixety.com користи колачиња за броење посети само со ваша согласност.
5. Колку долго ги чуваме податоците
- Вашиот профил — додека не го избришете. Сесијата на најава трае 30 дена.
- Пријавите и дејствата се чуваат како јавен запис додека постои случајот, вклучително и GPS-позицијата на секое дејство — таа само ја прецизира локацијата на проблемот и никогаш не се објавува. Кога ќе го избришете профилот, тие остануваат, без врска со вас: ја бришеме врската со профилот и идентификаторот на уредот.
- Идентификаторот на уредот зачуван со дејството (за дневното ограничување по уред) се брише по 90 дена.
- Отстранетите фотографии (скриени или со отстранета пријава) се бришат 30 дена по одлуката на дежурниот, а фотографијата на повлечена пријава — 30 дена по повлекувањето; фотографијата скриена само затоа што е пријавена чека одлука на дежурен; случајот и причината остануваат во евиденцијата. Отстранетите пријави не се јавни.
- Пријавите на фотографии и барањата за отстранување се чуваат како евиденција на одлуките сè додека постои случајот.
- Заматување и AI-препознавање: не ги чуваме копиите испратени до детекторот и до моделот — само отпечаток (SHA-256, за да не плаќаме двапати за иста фотографија), која услуга или кој модел одговорил, каде нашол што да заматува (правоаголници, без слика), што предложил, колку траело и колку чинело; кај пријавата и кој предлог сте го виделе, за да ја мериме точноста на моделите.
- Предупредувања и забрани за злоупотреба: кога дежурен ќе отстрани пријава како злоупотреба, чуваме евиденција за предупредувањето или забраната — профилот, идентификаторот на телефонот од кој стигнала пријавата, случајот, кој одлучил, до кога и, за трајна забрана од администратор, писменото образложение. Идентификаторот на телефонот останува во таа евиденција и по 90 дена и ако профилот се избрише, за забраната да не може да се заобиколи со нов профил. Основ е нашиот легитимен интерес да ја заштитиме услугата од злоупотреба; евиденцијата се брише две години по завршувањето на забраната (предупредувањето завршува на денот кога е дадено); евиденцијата за трајна забрана се чува додека трае забраната.
- Пораките до тимот се бришат 24 месеци по завршувањето на разговорот (или по неговата последна промена, ако никогаш не заврши), заедно со одговорите; пораките одбиени како спам — во рок од еден ден.
- Дневниците на серверот — најмногу 30 дена.
6. Колачиња и податоци во вашиот прелистувач
Користиме само неопходни колачиња: civi_session, кое ве држи најавени (30 дена), а кога се најавувате со Google и краткотрајното civi_session_google (10 минути), кое го поврзува враќањето од Google со вашиот прелистувач. Во вашиот прелистувач ги чуваме избраниот јазик, темата, боењето на мапата и идентификаторот на уредот.
Веб-сајтот fixety.com (не апликацијата) ги поставува колачињата _ga и _ga_GS6XY3ET2S (Google Analytics, до 2 години) само ако на картичката изберете „Бројте ме“; додека не одговорите, или ако изберете „Не, благодарам“, ништо не се презема од Google. Вашиот одговор го чуваме во прелистувачот 6 месеци, а потоа повторно прашуваме. Можете да го промените во секое време со линкот „Колачиња“ на дното на веб-сајтот; „Не, благодарам“ го исклучува броењето и ги брише тие колачиња.
7. Вашите права
Имате право на пристап до вашите податоци, на исправка, бришење, ограничување на обработката и преносливост, како и право на приговор против обработката заснована на легитимен интерес. Профилот можете сами да го избришете во апликацијата (Мени → Профил → Избриши профил). Ако се препознаете себеси или својот имот на фотографија, испратете барање за отстранување (не е потребен профил): фотографијата веднаш ја отстрануваме и ви ја испраќаме одлуката по е-пошта. За секое друго барање пишете на info@innovatica.ai.
Имате право да поднесете претставка до Повереникот за информации од јавно значење и заштита на податоците за личноста (Србија), Булевар краља Александра 15, 11000 Белград, www.poverenik.rs.
8. Возраст
Fixety е за лица на возраст од 16 и повеќе години.
9. Промени
Кога ова известување суштински ќе се промени, ќе го ажурираме датумот на верзијата и ќе ве замолиме повторно да го прифатите пред вашата следна пријава.