Kako deluje
Težava v javnem prostoru ostane na zemljevidu, dokler ljudje, ki gredo mimo, ne potrdijo, da je popravljena. Primera nihče ne zapre sam — ne prijavitelj, ne pristojna služba, ne mi.
Ta aplikacija ni za nujne primere. Plin, požar, poškodbe: takoj pokličite nujne službe.
1. Pot primera
- PrijavljenoObčan ga prijavi na kraju samem: fotografija, GPS (natančen do 30 m), AI pa s fotografije prepozna vrsto težave. Primer je takoj na zemljevidu. Drugi se pridružijo (»Jaz tudi«) in sporočajo, da je težava še vedno tam.
- PrejetoPristojna služba potrdi prejem ali načrtuje dela. Prva služba, ki ukrepa, prevzame primer — od takrat naprej samo ta služba.
- Sporočeno, da je popravljenoSlužba sporoči popravilo s fotografijo po opravljenih delih ali pa to stori prijavitelj na kraju samem. Tisti, ki so se pridružili, lahko to storijo po 72 urah (po 12 urah pri hitrih popravilih, kot je prepoln zabojnik), in to samo s preverjenim računom.
- PopravljenoPotrdijo ljudje: prijavitelj ali dve osebi — tisti, ki so se pridružili, od koder koli, kdor koli drug s preverjenim računom pa na kraju samem (do 50 m). Ali pa 21 dni nihče ne ugovarja.
Kdo dobi prijavo. Po prijavi Fixety, pomočnik aplikacije, poišče pristojno službo (komunalno podjetje, občino, ceste …) in ji primer pošlje po e-pošti — največ enkrat na dan, z opomniki po 3, 7, 14 in 30 dneh, nato enkrat na mesec, dokler ne odgovori. Pri primeru piše, komu in kdaj je bil poslan. Kdo je prijavil, nikoli ne pošljemo.
2. Vsa stanja
| Stanje | Kaj pomeni | Kdo ga spremeni |
|---|---|---|
| Prijavljeno | Težava je prijavljena in obstaja. | Občan jo prijavi; »Jaz tudi« in »še vedno je tam« jo ohranjata živo. |
| Prejeto | Služba je prevzela primer in morda načrtovala dela. | Pristojna služba. Če 30 dni ne sporoči popravila, je to zapisano pri primeru. |
| Sporočeno, da je popravljeno | Nekdo pravi, da je popravljeno — čaka se na potrditev. | Služba (fotografija po delih) ali prijavitelj in tisti, ki so se pridružili (fotografija na kraju samem). |
| Popravljeno | Popravilo je potrjeno. | Prijavitelj, dve osebi, 21 dni brez ugovora ali odločitev pregleda. V 60 dneh ga je mogoče znova odpreti. |
| Zavrnjeno | Služba je primer zavrnila z javnim razlogom. Primer ostane na zemljevidu. | Pristojna služba. »Nismo pristojni« ga vrne, da ga prevzame prava služba. |
| Neaktivno | Že dolgo nihče ni potrdil, da je še vedno tam (dvakrat dlje od običajnega, npr. 120 dni pri luknji na cesti). | Čas, ali pa so ga zapustili vsi, ki so ga spremljali, in nobena služba še ni odgovorila; vsaka nova potrditev ali »Jaz tudi« ga vrne. |
| Zaklenjeno | Čaka na odločitev pregleda. | Po dveh krogih »popravljeno / ni popravljeno«, ko dva računa ukrepata z iste naprave, ali na zahtevo pregleda. Odločitev je javna, z razlogom. |
| Odstranjeno | Ni več na zemljevidu. | Pregled, ko prijava krši pravila (javni razlog), ali prijavitelj umakne svojo prijavo (napaka, ni prava težava, dvojnik), dokler se ji ni nihče pridružil in ni odgovorila nobena služba. |
Dnevi se štejejo. Pri vsakem primeru piše, kdaj je bil prvič prijavljen in koliko dni čaka, na primer »Prijavljeno pred 63 dnevi. Še vedno ni popravljeno.« Števec teče od prve prijave in se ne začne znova, ko se primer znova odpre; ustavi se šele, ko ljudje na kraju samem potrdijo popravilo — »sporočeno, da je popravljeno« ga ne ustavi. Služba je omenjena samo za to, kar je naredila sama (prevzela primer, ga načrtovala, ga zavrnila z razlogom, sporočila popravilo). Po 30 dneh številka izstopa, po 90 dneh še bolj. V »Vse prijave« razvrstitev »Najdlje čakajo« pokaže, kaj čaka najdlje.
Zapustitev primera. Če menite, da nekaj ne bo popravljeno, ali vam ni več mar, tapnite »Zapusti primer«: ne dobivate več novic in niste več šteti med ljudi pri primeru. Primer ostane javen za druge in dnevi se štejejo naprej — zapustitev ne izbriše težave. Če ste ga spremljali zadnji in nobena služba ni odgovorila, postane »Neaktivno«; kdor koli gre mimo, ga lahko obudi. Vrnete se lahko kadar koli z »Jaz tudi«. Umik je nekaj drugega: samo za napako, prijavo, ki ni prava težava, ali dvojnik, dokler se ni nihče pridružil — umaknjena prijava izgine z zemljevida.
Kako služba dobi račun. Računa službe si v aplikaciji ne morete vzeti sami: pišete nam z uradnega naslova (Za pristojne službe), preverimo, da služba obstaja in da v njej delate (javni register, klic na številko s spletnega mesta službe), skrbnik pa vaš račun poveže s službo. Brezplačni naslovi (gmail, yahoo …) ne morejo biti naslov službe. Račun je last službe; zaposleni v zgodovini primera nikoli niso imenovani. Služba sporoči popravilo s fotografijo, »popravljeno« pa postane šele, ko ga potrdijo ljudje na kraju samem, ali po 21 dneh brez izpodbijanja — služba primera ne more zapreti sama. Službe se pridružujejo kraj za krajem, brezplačno, ne glede na to, kdo vodi kraj.
Fotografije ob vsakem koraku. Fotografija, posneta ob »Popravljeno je«, »Ni popravljeno« ali »Spet pokvarjeno«, in fotografija službe po opravljenih delih so v zgodovini primera. Pred pošiljanjem AI zamegli obraze, tablice in telefonske številke; fotografija je nato javna. Če to preverjanje ne deluje, jo vidijo samo ljudje pri primeru, služba in dežurni.
3. Kdo je kdo
Občan
Vsak, ki se prijavi. Prijavite težavo, ob kateri stojite, pridružite se prijavi nekoga drugega (»Jaz tudi«) in sporočite, ali je težava še vedno tam. Pri primerih, ki ste jih prijavili ali ste se jim pridružili, sporočite, da je popravljeno, potrdite ali izpodbijajte popravilo nekoga drugega in znova odprite primer, če se težava vrne. Po nekaj sprejetih prijavah postane vaš račun preverjen in to lahko počne tudi pri drugih primerih. Tuje vsebine ne morete skriti ali izbrisati, kdo je prijavil, pa ne vidi nihče — niti pristojne službe.
Pristojna služba
Za zaposlene v službi, ki popravlja težave v javnem prostoru (npr. vodovod ali komunalno podjetje); služba je navedena na računu. Lahko potrdite prejem primera, sporočite, kdaj bo popravljen, ga zavrnete z javnim razlogom in sporočite, da je popravljen, s fotografijo. Vaše popravilo morajo še vedno potrditi ljudje na kraju samem, ali pa 21 dni nihče ne ugovarja. Ko vaša služba prva ukrepa pri primeru, je primer njen — druge službe pri njem ne morejo ukrepati, premakne ga lahko samo pregled. Ne morete odstraniti primera ali fotografije, spreminjati, kar so napisali občani, ali videti, kdo je prijavil.
Dežurni
Nevtralna oseba iz ekipe Fixety, ki skrbi za zemljevid: pregleda fotografije novih računov pred objavo, ohrani ali odstrani fotografije, ki jih ljudje prijavijo, odstrani prijave, ki kršijo pravila, popravi napačno vrsto težave, premakne primer k pravi službi in razsodi primere, ki so obtičali med »popravljeno« in »ni popravljeno«. Vsaka odločitev je javna, z razlogom, podpisana »Pregled« — nikoli z imenom. Dežurni ne delajo za službe ali stranke v kraju, kjer aplikacija deluje.
Skrbnik
Vse, kar dežurni, in še račune: dodeljuje in odvzema vloge, povezuje zaposlene z njihovo službo, označuje prostovoljce za vnos, postavi fotografije računa pod pregled, uči iskanje novih besed in obravnava formalne pravne zahteve. E-naslove vidijo samo skrbniki. Vedno je vsaj en skrbnik.
Dve možnosti, ki ju nastavi skrbnik in nista vlogi: prostovoljec za vnos (brez dnevne omejitve, fotografije so takoj javne; za ekipo, ki pred zagonom popiše obstoječe težave) in vsaka fotografija v pregled (30 dni vsaka fotografija računa čaka na dežurnega pred objavo; nastavi se tudi samodejno, ko je odstranjena prijava preverjenega računa). Račun postane preverjen po treh sprejetih prijavah ali sporočenih popravilih, izpodbijanjih in ponovnih odprtjih ali po 14 dneh in enem od teh.
4. Kdo sme kaj
| Kaj je dovoljeno | Občan | Pristojna služba | Dežurni | Skrbnik |
|---|---|---|---|---|
| Prijava težave na kraju samem | ✓ | ✓ tudi z računalnika | ✓ tudi iz galerije, z zemljevida | ✓ kot dežurni |
| »Jaz tudi« in »še vedno je tam« | ✓ | — | — | — |
| Sporočiti, da je popravljeno | prijavitelj; tisti, ki so se pridružili (preverjen račun, po 72 h) | ✓ s fotografijo po opravljenih delih | — | — |
| Potrditi ali izpodbijati popravilo | ✓ | — | — | — |
| Potrditi prejem, načrtovati, zavrniti z razlogom | — | ✓ pri primerih svoje službe | — | — |
| Popraviti vrsto težave | pri svoji prijavi; drugi predlagajo | predlaga | ✓ | ✓ |
| Pregled fotografij, odstranjevanje prijav | — | — | ✓ | ✓ |
| Odločitev v zaklenjenem primeru | — | — | ✓ | ✓ |
| Premakniti primer k drugi službi | — | — | ✓ | ✓ |
| Računi in vloge; e-naslovi | — | — | — | ✓ |
Pri prijavi, ki jo je vložil sam, vsak — tudi osebje — ravna kot občan: lahko jo umakne, potrdi ali izpodbija, nikoli pa pri njej ne more ukrepati kot služba ali dežurni.
5. Zakaj ga je težko prirediti
- Primera nihče ne zapre sam. Popravilo je trditev s fotografijo; velja šele, ko se strinjajo ljudje, ki so težavo prijavili, ali ko mine 21 dni, ne da bi kdo na kraju samem ugovarjal.
- Zaposleni v službi nikoli ne potrjujejo popravil svoje službe — niti pri težavi, ki so jo prijavili sami. Vsako dejanje službe je podpisano z imenom službe in ostane v zgodovini.
- Novi računi ne morejo preglasovati ljudi na kraju samem: kdor se ni pridružil, lahko potrdi ali izpodbija samo s preverjenim računom in na kraju samem. Dva računa, ki ukrepata z iste naprave, zakleneta primer, dokler ga ne pogleda pregled.
- Prijavi lahko dodate kratko opombo »Kje točno?« (do 80 znakov, samo kraj — npr. pod mostom ali na njem); preveri jo AI, tisto, pri kateri ni prepričan, pa najprej pogleda dežurni. Fotografije novih računov vedno najprej pogleda dežurni; vsaka odločitev pregleda je javna, z razlogom. Kdo je kaj prijavil, ne vidi nihče — niti službe.
6. Fotografije in kaj je javno
Pred pošiljanjem AI zamegli obraze, registrske tablice in druge osebne podatke z našega seznama; vse drugo zameglite z dotikom fotografije. Zlorabo lahko prijavi vsak — z gumbom pri primeru ali, brez računa, z zahtevo za odstranitev. Javno je, kaj se je zgodilo in kdaj (datum, brez ure); kdo je kaj naredil, je vidno samo kot »prijavitelj«, »občan 2«, ime službe ali »Pregled« — oznake, ki veljajo samo za ta primer. Podrobnosti: Obvestilo o zasebnosti, Pogoji uporabe.
7. Opozorila in prepovedi zaradi zlorabe
Vsak lahko označi prijavo (»Prijavi zlorabo«). Oznaka prijavo samo pripelje do dežurnega — skupina ne more doseči, da bi bil kdo izključen. Če dežurni odstrani prijavo kot zlorabo (lažna, šala, žaljiva), se prijavitelj v enem letu pomakne za stopnjo višje: prvič opozorilo (nič se ne spremeni), nato prepoved za 7 dni, nato za 30 dni, potem pa trajna prepoved. Huda zloraba (pornografija, sovraštvo, grožnje) preskoči opozorilo: prepoved za najmanj 30 dni. Skrbnik lahko račun tudi trajno onemogoči, z zapisanim razlogom. Prepoved velja za račun in telefon, s katerega je bila prijava poslana, in ostane, tudi če je račun izbrisan. Med prepovedjo lahko berete zemljevid in vse primere ter odgovarjate pri svojih primerih (še vedno tam, popravljeno ali ne, umik, zapustitev), ne morete pa prijavljati, tapniti »Jaz tudi« pri primeru nekoga drugega, spreminjati vrste težave ali označevati. O opozorilu, prepovedi in njenem trajanju vas obvestimo po e-pošti, obrazec za prijavo pa pokaže, do kdaj velja. Drugi razlogi za odstranitev (dvojnik, nejasna fotografija) ne prinesejo prepovedi nikomur. Osebje in prostovoljci za vnos nikoli niso izključeni. Če menite, da gre za napako, pišite na info@innovatica.ai; skrbnik lahko opozorilo prekliče ali prepoved odpravi (tudi trajno), ki se nato ne šteje.
Fixety razvija Innovatica.